Pedidos

Plazos de entrega

La mensajería ha perdido mi pedido

En el caso de que la mensajería haya extraviado tu pedido de forma permanente, te reenviaremos el pedido sin coste alguno (sujeto a disponibilidad de stock) o te haremos el reembolso si así lo prefieres. Normalmente realizamos los reembolsos por pedidos perdidos en 24-48 horas, pero este tiempo puede ser superior en épocas de promociones, navidades o rebajas. 

¿Dónde está mi pedido?

Si pasado el plazo de entrega de tu pedido (ver plazo aquí), por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en contacto@supervapers.com para que podamos ayudarte.

¿Cómo sabré que voy a recibir mi pedido?

Nuestra mensajería te enviará un email o smspara avisarte de la fecha exacta de entrega de tu pedido. También recibirás un email recordatorio de nuestra mensajería el mismo día de la entrega.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

El plazo de entrega en la Península y Balerares es de 24-48 horas días laborables. Este período puede ser superior en época de rebajas, promociones especiales o Black Friday.

El plazo de entrega para Canarias, Ceuta, Melilla y es de 7-10 días laborables.

 

 

Política de modificaciones y cancelaciones de pedidos

¿Puedo cancelar mi pedido?

CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO

Podremos cancelar y reembolsar tu pedido inmediatamente, siempre y cuando no haya sido enviado. Para cancelar tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en contacto@supervapers.com 955 968 098, indicando tu nombre y número de pedido.

CANCELACIÓN DESPUÉS DEL ENVÍO

·         La Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (R.D.Leg. 1/2007, modificado por Ley 3/2014) establece que, como cliente, cuentas con 14 días naturales para desistir del contrato de tu pedido. En este caso, procesaremos el reembolso completo de los artículos que hayas comprado y los gastos de envío si has pagado por el envío, una vez hayas devuelto el pedido completo.

·         Los 14 días naturales comienzan el día después de recibir tu pedido.


·         Necesitamos confirmación por escrito de la cancelación por tu parte, así que tendrás que ponerte en contacto utilizando cualquiera de nuestras opciones de contacto disponibles para informarnos de que te gustaría cancelar tu pedido bajo las La Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (R.D.Leg. 1/2007, modificado por Ley 3/2014). Como alternativa, puedes completar el Formulario de Retirada adjunto y enviárnoslo de vuelta. Encontrarás detalles sobre cómo enviarnos esto en el Formulario de Retirada.

·         Si ya has recibido tu pedido, tendrás que devolvernos los artículos de tu pedido que deseas cancelar. Una vez nos hayas hecho saber que quieres cancelar, te escribiremos y te informaremos sobre cómo hacer esto.

·         Los artículos que devuelvas deben estar sin estrenar y en su condición original y serán inspeccionados una vez los hayamos recibido.

 

¿Puedo modificar mi pedido?

Sí, podrás modificar tu pedido siempre y cuando no haya sido enviado. Las únicas modificaciones posibles son:

·         Cambio por el mismo artículo en otra talla y/o color, no superando el importe inicial.

·         Cambio por otro artículo, no superando el importe inicial.

Para realizar la modificación, ponte en contacto con nosotros a través de con nosotros a través de contacto@supervapers.com o llamando a 955 968 098, indicando tu número de pedido y el cambio que deseas realizar.

Los cambios por otros artículos estarán sujetos a la disponibilidad de stock,

 

No me ha llegado el email de confirmación del pedido.

¿Dónde está mi confirmación de pedido?

Tras hacer un pedido en www.supervapers.com, recibirás un email con todos los datos de tu pedido. Si no lo hubieras recibido, consulta tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aun así no lo encuentras, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente en contacto@supervapers.com y te enviaremos una copia de la confirmación.

También puedes verificar si pedido se ha registrado correctamente si tienes cuenta en www.supervapers.com, accediendo a tu zona de usuario y consultando tu histórico de pedidos.

 

 

Compré un producto, pero ahora tiene otro precio en la web

Compré un producto en un Punto de Venta Supervapers, pero en la web está rebajado

A veces lanzamos promociones exclusivas en nuestra página web. La mejor forma de estar informado de estas promociones es suscribiéndote a nuestra newsletter. Puedes hacerlo desde el formulario que encontrarás a pie de página en www.supervapers.com

 

Compré un producto en vuestra web y ahora tiene otro precio

En ocasiones lanzamos promociones durante las cuales reducimos los precios de un grupo de artículos o de toda la colección. En el caso de haber adquirido a precio completo un artículo que actualmente se encuentra rebajado, no se reembolsará la diferencia.

 

Falta un artículo de mi pedido

He recibido un artículo erróneo

Sentimos mucho las molestias que hayamos podido causarte si has recibido un producto incorrecto.

Si deseas un reemplazo del artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de contacto@supervapers.com.es para que podamos ayudarte.

 

Reembolso por rotura de stock

En el caso de que no podamos servir un artículo porque se haya producido una rotura de stock, te avisaremos rápidamente y te reembolsaremos el importe que pagaste.

En el caso de recibir un pedido incompleto, si no tienes un email notificando una rotura de stock, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en contacto@supervapers.com, indicando tu número de pedido y el artículo que te falta.

Mi pedido ha llegado incompleto

¡Sentimos mucho que tu pedido haya llegado incompleto! Si te falta alguno de los artículos de tu pedido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de contacto@supervapers.com, e indícanos tu número de pedido y el artículo que te falta, y te enviaremos el artículo a la mayor brevedad, o te haremos el reembolso a la mayor brevedad en el caso de no disponer de stock. Normalmente realizamos los reembolsos por pedidos incompletos en 24-48 horas, pero este tiempo puede ser superior en épocas de promociones, navidades o rebajas.