Nuestra política de devoluciones

Política general de devoluciones

Dispones de 30 días naturales tras la recepción de tu pedido para devolverlo. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin aparentes signos de uso y correctamente etiquetado. Supervapers se reserva el derecho de no aceptar cualquier artículo que no se encuentre en perfecto estado.

Si deseas realizar un cambio, haz un nuevo pedido en nuestra tienda online y devuelve el/los artículos que no te sirven.

Puedes enviar artículos de diferentes pedidos en un mismo paquete rellenando e introduciendo las hojas de devolución (o albaranes o comprobantes del pedido, como email de confirmación) correspondientes a cada pedido dentro del paquete. 

¿No encuentras tu hoja de devoluciones o albarán? Haz clic aquí.

Una vez recibida tu devolución físicamente en nuestro Almacén Central, nuestro departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso. El tiempo de tramitación de una devolución es de aproximadamente 15 días laborables. Este período puede ser superior en navidades o épocas de rebajas.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibida tu devolución en nuestro Almacén Central, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso. El tiempo de tramitación de una devolución es de aproximadamente 15 días laborables. Este período puede ser superior navidades o en épocas de rebajas.

Si en período normal no has recibido tu reembolso pasados 15 días laborables, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en contacto@supervapers.com, indicando tu número de pedido y el artículo que devolviste para que podamos ayudarte lo antes posible.

Hoja de devoluciones

¿Dónde está la hoja de devoluciones de mi pedido?

Puedes usar el albarán que viene con tu pedido o imprimir la confirmación de pedido o comprobante de pedido de tu zona de cliente en www.supervapers.com (sólo disponible para clientes registrados) para devolver tu pedido. Marca con una "x" los artículos que deseas devolver e indica el motivo de la devolución.

He realizado una devolución, pero mi tarjeta no está activa o mi cuenta de Paypal ha cambiado

Cambio en cuenta Paypal

En el caso de hayas modificado la cuenta bancaria asociada a tu cuenta de Paypal, podremos seguir enviando el reembolso.

Por motivos de seguridad, no podemos reembolsar tu pedido a una cuenta de Paypal diferente a la que usaste para pagar tu pedido.

Si no puedes ver tu reembolso en un plazo de 10 días laborables después de que te hayamos notificado el abono, por favor, ponte en contacto con nosotros.

 

Robo, pérdida o cancelación de tarjeta de crédito/débito

En el caso de robo, pérdida o cancelación de la tarjeta usada para pagar, podremos seguir enviando el reembolso a esa misma tarjeta siempre y cuando la cuenta bancaria asociada a la tarjeta siga abierta.

Por motivos de seguridad, no podemos reembolsar tu pedido en una tarjeta diferente.

¿Cómo puedo devolver un artículo o pedido?

Devoluciones internacionales

Cómo tramitar tu devolución

1) PREPARA TU PEDIDO

Introduce en una caja (a ser posible, la misma caja en la que recibiste el pedido) los artículos que deseas cambiar o devolver junto con el albarán que recibiste con el pedido. Por favor, indica en el albarán qué artículos son y el motivo de la devolución. Si no tienes el albarán, también puedes imprimir el email de confirmación de pedido o imprimir el comprobante de pedido que encontrarás en tu cuenta en www.supervapers.com, si eres un usuario registrado en nuestra página web.

Por favor, ten en cuenta que es muy importante que incluyas alguno de estos comprobantes en tu paquete. De lo contrario, nos será imposible identificarte y no podremos realizar el reembolso.

2) ENVÍA TU PEDIDO

En estos momentos no ofrecemos servicio gratuito de devoluciones para pedidos de fuera de España (Península y Baleares), por lo que si deseas devolver un artículo o tu pedido completo, deberás correr con los gastos de envío. 

Por favor, envía tu devolución a la siguiente dirección:

Supervapers

Avenida Arboleda, 68-70

41940 Tomares (Sevilla)

Devoluciones en la Península Ibérica, Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares

Cómo tramitar una devolución

1) PREPARA TU PEDIDO

Introduce en una caja (a ser posible, la misma caja en la que recibiste el pedido) los artículos que deseas cambiar o devolver junto con el albarán que recibiste con el pedido. Por favor, indica en el albarán qué artículos son y el motivo de la devolución. Si no tienes el albarán, también puedes imprimir el email de confirmación de pedido o imprimir el comprobante de pedido que encontrarás en tu cuenta en www.supervapers.com, si eres un usuario registrado en nuestra página web.

Por favor, ten en cuenta que es muy importante que incluyas alguno de estos comprobantes en tu paquete. De lo contrario, nos será imposible identificarte y no podremos realizar el reembolso.

2) ENVÍA TU PEDIDO

Puedes hacernos llegar tu devolución de las siguientes maneras:

Recogida en domicilio (gratuito sólo para devoluciones en la Península Ibérica y Baleares). Para solicitar la recogida, envía un email a contacto@sinhumo-sevilla.net, facilitándonos la siguiente información:

· Nº de pedido (podrás encontrarlo en el email de confirmación de pedido o en tu histórico de pedidos si tienes cuenta en www.supervapers.com).

· Tu nombre.

· Tu número de teléfono.

· Domicilio de recogida (vía, número, código postal, población y provincia).

· Fecha y franja horaria de recogida.

Nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar la recogida. Por favor, ten el envío correctamente preparado para cuando el mensajero pase a buscar el pedido a la dirección indicada.

Importante: esta opción únicamente estará disponible para clientes residentes en la Península y Baleares. Quedan excluidas del proceso de recogida y devolución Canarias, Ceuta y Melilla, así como pedidos internacionales, por lo que será el cliente el que proceda con la gestión de la misma.

Envío a nuestro centro logístico (el cliente correrá con los gastos de envío). Por favor, envía tu devolución a la siguiente dirección:

Supervapers

Avenida Arboleda, 68-70

41940 Tomares

Sevilla

Mi devolución no ha sido recogida

La mensajería no ha pasado a recoger mi devolución, ¿qué hago?

Sentimos mucho las molestias ocasionadas. A veces, las mensajerías fallan en las recogidas, a pesar de tener solicitada la cita. Si este es el caso, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de contacto@supervapers.com, indicando tu número de pedido y los datos para la nueva recogida.

Se me ha reembolsado un importe incorrecto tras hacer la devolución

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos ayudarte lo antes posible. Sentimos mucho que se haya cometido un error en tu devolución.

Si has hecho alguna compra en línea con nosotros y sigues sin estar conforme con el resultado, puedes enviar tu queja para someterla a un proceso de resolución alternativo a través de la página siguiente:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/